Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Hizmeti kimler için uygun?
- E-ticaret siteleri
- Talep formuyla çalışan B2B hizmet firmaları
- Üyelik veya abonelik modeliyle çalışan platformlar
- Randevu ve rezervasyon alan seyahat, sağlık, eğitim işletmeleri
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Hizmeti kapsamında neler incelenir?
Huni analizi
Adımlar arası geçiş ve terk oranları çıkarılarak en çok kaybın olduğu nokta belirlenir.
Form analizi
Alan bazlı terk, hata mesajı ve tamamlama süresi incelenerek sürtünme noktaları saptanır.
Isı haritası ve oturum kaydı
Tıklama, kaydırma ve dikkat dağılımı gerçek kullanıcı davranışı üzerinden okunur.
A/B ve çok değişkenli test
Hipotezler kontrollü varyantlarla sınanır ve kazanan sürüm canlıya alınır.
Dönüşüm olay ölçümü
Form gönderimi, sepet ve ödeme gibi eylemler doğru etiketlenerek ölçülebilir hale getirilir.
Hangi veriler ve yöntemler kullanılır?
Analitik araçlarındaki huni ve olay verisi, ısı haritası ve oturum kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir. Hipotezler etki ve uygulama zorluğuna göre önceliklendirilir, ardından örneklem büyüklüğü hesaplanmış A/B testleriyle sınanır. Sonuçlar istatistiksel anlamlılık ve güven aralığıyla raporlanır.
Çalışma sonunda elinize ne geçer?
- Dönüşüm hunisi ve terk noktaları raporu
- Önceliklendirilmiş test yol haritası
- Test hipotezi ve varyant tasarım dokümanı
- Test sonuç raporu ve canlıya alma notları
Hangi durumlarda bu hizmete ihtiyaç duyulur?
Trafiği var ama bunun yeterli kısmını potansiyel müşteri ya da satışa çeviremeyen siteler içindir.
- Form, sepet ya da ödeme adımında kayıp yaşayanlar
- Reklam trafiğinin dönüşümünü artırmak isteyenler
- Tasarım kararlarını tahmine değil veriye dayandırmak isteyenler
- Yeni trafik yerine mevcut trafiği daha iyi değerlendirmek isteyenler
Kapsamda neler yapılır?
Veri ve davranış analizi
Analytics, ısı haritası, oturum kayıtları ve kullanıcı geri bildirimi ile kullanıcıların nerede takıldığı belirlenir.
Hipotez ve önceliklendirme
Sorunlara karşı hipotezler yazılır; etki ve kolaylığa göre önceliklendirilir.
A/B testi
Başlık, form, buton, sayfa düzeni gibi öğeler kontrollü olarak test edilir; yeterli veri ve istatistiksel anlamlılıkla karar verilir.
Uygulama ve öğrenme kaydı
Kazanan sürümler uygulanır; öğrenilenler kaydedilir ve sonraki testlere aktarılır.
Adım adım çalışma süreci
- Ölçüm ve analiz. Mevcut dönüşüm yolu incelenir.
- Hipotez. İyileştirme fikirleri önceliklendirilir.
- Test. Değişiklikler test edilir.
- Uygulama. Kazananlar canlıya alınır.
- Tekrar. Sonuçlar sonraki test planına aktarılır.
Teslim edilenler
- Dönüşüm yolu analizi
- Önceliklendirilmiş hipotez listesi
- Test planı ve sonuçları
- Uygulanan iyileştirmeler
- Öğrenme kaydı
Başarı nasıl ölçülür?
CRO sonucu dönüşümün nitel ve nicel ölçümüyle görülür:
- Dönüşüm oranı ve değişim
- Form/ödeme adımı terk oranı
- Ziyaretçi başına gelir veya potansiyel müşteri
Sık yapılan hatalar
- Az veriyle test sonuçlandırmak.
- Aynı anda birden çok şeyi değiştirmek.
- Dönüşümü artırmak için kullanıcıyı yanıltmak.
- Mobili ihmal etmek.