Marka Yönetimi Hizmeti kimler için uygun?
- Çok kanallı satış yapan orta ve büyük ölçekli şirketler
- Kriz veya olumsuz haber geçmişi olan kurumlar
- Yeni yatırımcı ve iş ortağı arayan şirketler
- Kurumsal iletişimi tek elden toplamak isteyen holdingler
- Kamuoyu önünde konuşan markalar ve üst yönetimler
Marka Yönetimi Hizmeti kapsamında neler incelenir?
Algı ölçümü
Mevcut marka algısı hedef kitle araştırmasıyla taban çizgisi olarak kayda geçirilir.
Mesaj mimarisi
Ana mesaj, destek mesajları ve kanal bazlı anlatım kuralları yazılı hale getirilir.
İtibar izleme
Medya, arama ve sosyal konuşmalar düzenli taranarak algı kaymaları raporlanır.
Kriz iletişim planı
Olası itibar riskleri senaryolaştırılır ve yanıt akışları önceden hazırlanır.
Marka kılavuzu
Görsel ve sözel kimliğin kullanım kuralları tek dokümanda toplanır.
Hangi veriler ve yöntemler kullanılır?
Önce hedef kitleyle yapılan algı görüşmeleri ve masa başı medya taramasıyla mevcut durum haritalanır. Ardından mesaj mimarisi kurulur ve kanal denetimiyle tutarlılık kontrol edilir. İtibar göstergeleri aylık izleme panosunda takip edilir.
Çalışma sonunda elinize ne geçer?
- Marka algı taban çizgisi raporu
- Mesaj mimarisi ve ses tonu kılavuzu
- Kriz iletişim senaryo kitabı
- Aylık itibar izleme raporu
Hangi durumlarda bu hizmete ihtiyaç duyulur?
Markasını bir kez kurup sonra kendi haline bırakmayan, tutarlılığı ve itibarı sürekli yönetmek isteyen işletmeler içindir.
- Birden fazla ekip, şube ya da bayiyle çalışan ve görünüm tutarlılığı zorlaşan markalar
- Marka kılavuzu olmayan ya da kılavuzu uygulanmayan şirketler
- Marka adı üzerinden yorum, haber ve sosyal konuşmaları takip etmek isteyenler
- Büyüme sürecinde marka kimliğinin dağılmasından çekinen yönetimler
Kapsamda neler yapılır?
Marka kılavuzu ve denetim
Logo, renk, tipografi, ses tonu ve mesaj kuralları tek kılavuzda toplanır; mevcut materyaller kılavuza göre taranıp sapmalar listelenir.
Marka varlıkları kütüphanesi
Güncel logo, şablon, fotoğraf ve belge dosyaları tek yerde, doğru sürümüyle erişilebilir hale getirilir; ekip yanlış dosya kullanmaz.
İzleme ve itibar takibi
Marka adının geçtiği yorum, haber ve sosyal paylaşımlar düzenli taranır; olumsuz bir konuşma büyümeden fark edilir.
Düzenli marka gözden geçirmesi
Çeyreklik toplantılarla marka mesajı, kanallar ve tutarlılık değerlendirilir; yeni ihtiyaçlara göre kurallar güncellenir.
Adım adım çalışma süreci
- Denetim. Tüm temas noktaları (site, sosyal medya, belgeler, tabela) incelenir.
- Kılavuz. Eksik ya da dağınık kurallar yazılı hale getirilir.
- Uygulama. Düzeltilmesi gereken materyaller öncelik sırasıyla güncellenir.
- İzleme. Marka adı kanalları düzenli takip edilir.
- Gözden geçirme. Çeyreklik değerlendirmeyle sistem güncel tutulur.
Teslim edilenler
- Marka tutarlılık denetimi
- Marka kullanım kılavuzu
- Varlık kütüphanesi düzeni
- İzleme ve uyarı kuralları
- Çeyreklik marka değerlendirmesi
Başarı nasıl ölçülür?
Marka yönetiminin sonucu hem tutarlılık hem güven göstergeleriyle izlenir:
- Kılavuza uygun materyal oranı
- Marka adı etrafındaki olumlu/olumsuz yorum dengesi
- Marka sorularına ekibin verdiği cevapların tutarlılığı
Sık yapılan hatalar
- Kılavuzu hazırlayıp kimseye duyurmamak.
- Marka sahipliğini kimseye vermemek; herkes kendi tarzında üretir.
- Yalnızca kendi kanallarını izleyip dışarıdaki konuşmayı görmemek.
- Kuralları hiç güncellememek.