Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Hizmeti kimler için uygun?
- Saha satış ve teklif süreci yürüten KOBİ’ler
- Danışmanlık ve ajans gibi proje bazlı çalışan firmalar
- Üyelik veya abonelik modeliyle çalışan işletmeler
- Satış ve destek ekiplerini aynı müşteri kaydında buluşturmak isteyen şirketler
- B2B satış yapan üretici ve distribütörler
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Hizmeti kapsamında neler incelenir?
Veri modeli
Kişi, şirket, fırsat ve görüşme nesneleri arasındaki ilişkiler ve zorunlu alanlar tanımlanır.
Stage Design
Satış hunisindeki her aşama, giriş ve çıkış koşullarıyla birlikte yazılır.
Automation Rules
Atama, hatırlatma ve takip tetikleyicileri iş kurallarına bağlanır.
Pano ve raporlar
Dönüşüm, süre ve kayıp nedeni ölçüleri rol bazlı panolarda gösterilir.
Data transmission
Mevcut kayıtlar temizlenerek yeni sisteme aktarılır ve kaynak izi korunur.
What data and methods are used?
Mevcut tablo, e-posta ve faturalama kayıtları alan alan eşleştirilir; mükerrer kayıtlar tespit edilip birleştirme kuralları yazılır. Aşama geçişleri geçmiş işlem verisi üzerinden test edilir, otomasyonlar deneme ortamında çalıştırılıp kayıt akışı izlenir.
What will you get out of this project?
- Alan eşleştirme ve veri temizlik raporu
- Aşama ve otomasyon kural dokümanı
- Role-Based Sales Dashboard
- Kullanıcı eğitim notu ve kontrol listesi
Hangi durumlarda bu hizmete ihtiyaç duyulur?
Müşteri bilgisi dağınık ya da kişilere bağlı duran, satış ve destek geçmişini tek yerde görmek isteyen işletmeler içindir.
- Müşteri bilgisini Excel ve e-posta kutularında tutanlar
- Satış ekibinin fırsat takibini düzene sokmak isteyenler
- Müşteri geçmişini destek ve pazarlamayla paylaşmak isteyenler
- CRM satın aldığı halde etkin kullanamayanlar
What is included in the scope?
İş süreci ve ihtiyaç analizi
Satış, destek ve pazarlama süreçleri incelenir; CRM’den beklenen sonuçlar yazılı hale getirilir.
Vehicle Selection and Installation
İhtiyaç ve bütçeye uygun CRM seçilir ya da mevcut CRM yapılandırılır; alanlar, aşamalar ve roller tanımlanır.
Data Transfer and Cleaning
Mevcut müşteri verisi temizlenir, tekrar eden kayıtlar birleştirilir ve CRM’e aktarılır.
Automation and Education
Hatırlatma, görev atama ve e-posta gibi otomasyonlar kurulur; ekibe kullanım eğitimi verilir.
Step-by-Step Workflow
- Process analysis. Mevcut durum ve hedefler çıkarılır.
- Design. CRM yapısı ve aşamalar belirlenir.
- Installation and transfer. Sistem kurulur, veri taşınır.
- Education. The team is getting ready for action.
- Destek. İlk dönem kullanım izlenir ve iyileştirilir.
Items Delivered
- CRM ihtiyaç ve süreç analizi
- Yapılandırılmış CRM sistemi
- Cleaned customer data
- Automation Rules
- Team Training and Guide
How is success measured?
CRM başarısı kullanım ve iş sonucu ile ölçülür:
- Ekibin CRM’i düzenli kullanma oranı
- Fırsat takip ve dönüşüm süresi
- Müşteri bilgisinin doğruluğu
Common Mistakes
- Süreci tanımlamadan CRM almak.
- Veriyi temizlemeden aktarmak.
- Çok fazla zorunlu alan koyup kullanımı zorlaştırmak.
- Not providing training.